Курьер: шесть признаков серьезной службы.

Курьер: шесть признаков серьезной службы.

В связи с легендарным качеством государственной почтовой службы РФ в стране появилось не менее десяти частных курьерских компаний. Однако их деятельность затрудняет несколько обстоятельств, главное из которых - все та же Почта РФ, точнее, ее юридический приоритет в области оказания данных услуг. Огромные территории с инфраструктурой, зачастую далекой от совершенства, строгие международные правила, бюрократические и таможенные препоны стоят на втором месте.

И уже за ними следуют обычные для молодых компаний сложности: транспортный парк, человеческий фактор, администрирование, логистика, связь и т.д. Здесь кроются причины негативных отзывов, опубликованных в сети. Впрочем, даже их авторы предпочитают уточнить: по сравнению с Почтой России, проколы курьерских служб - детские шалости. Они могут опоздать, но не на полгода. Они могут принести посылку не в указанное время или перепутать адрес, но она не сгинет навсегда в бездонных почтовых недрах. Они могут помять упаковку, но она останется целой (невскрытой), а ее содержимое - неповрежденным. А еще, как бы невероятно это ни звучало, - курьеры не воруют!

Воодушевленный достоинствами альтернативных почтовых служб, россиянин решает для себя: мою бандероль доставит курьерская служба, и только она! Но которую выбрать из доброго десятка? Количество положительных и отрицательных отзывов повсюду примерно одинаково, причем отрицательных больше: люди спешат сообщить о недочетах, но редко кому придет в голову поблагодарить, если все прошло гладко. Сарафанное радио тоже расходится во мнениях. Существуют ли какие-либо общие закономерности, по которым можно определить качество услуг до того, как в руки курьера попадут ваши вещи, деньги, ценные или деловые бумаги? Оказывается, да.

  1. Тарифная сетка. Чем шире она, тем серьезнее выглядит компания. Конечно, и здесь есть исключения: скажем, фирмы, нацеленные исключительно на бизнес-сектор, на экстренные перевозки бумаг, ценных вещей, драгметаллов и денежных сумм. Но они и предлагают свои услуги адресно. В основном, фирма, рассчитывающая на долгую работу и планомерное развитие, сразу развернет веер услуг и цен: подольше и подешевле либо побыстрее и подороже, к дверям и из рук в руки либо на склад и до востребования. Это самые простые варианты, на деле их может быть значительно больше.
  2. График работы. Настораживающим фактором в данном случае будет время доставки: только в утренние или вечерние часы, исключительно в рабочие дни или, напротив, лишь на выходных. Это может означать, что компания пытается сэкономить на персонале. А вот повышенный тариф за доставку на выходных и в праздничные дни удивлять не должен.
  3. Транспортный парк. Даже у самой молодой фирмы, если она связана с почтовыми перевозками, должны быть и пешие, и мотокурьеры. Если служба полностью полагается на общественный транспорт, то это что угодно, но не экспресс доставка. Форс-мажорные обстоятельства могут настичь каждого, но их учет и минимизация, наличие запасных вариантов - показатель грамотного администрирования.
  4. Страховка и гарантия. Каждый понимает, что почтовая служба несет материальную ответственность за сохранность доверенной ей корреспонденции. Но ценное письмо или бандероль с заявленной стоимостью позволить себе может не каждый. Куда обращаться, если груз будет поврежден или утрачен? Как получить компенсацию и как производятся начисления? Вся эта информация должна лежать в открытом доступе: на веб-страницах, в офисах, в приемных отделениях.
  5. Количество представительств и отделений. Здесь, как с мобильной связью, - чем шире покрытие, тем лучше. Если компания предлагает международные перевозки, то ее представительства должны быть и в странах назначения (отправления), либо же она должна четко объяснить, с какой именно из внутренних почтовых служб другого государства у нее партнерские отношения. То есть кому в руки она передает ваш груз на границе и из чьих принимает заказанный вами товар. В некоторых случаях службы предпочитают еще и ознакомить клиента с таможенными правилами на определенные группы предметов, к примеру, раритетные издание, драгоценные металлы, медикаменты.
  6. Горячая линия. Достаточно позвонить по указанному номеру и послушать, как вам отвечает оператор: сразу ли он поднял трубку, нет ли в голосе усталости, взвинченности, напряжения. Колл-центры, даже не желая того, многое выдают внимательному клиенту.

Если курьерская служба готова по первому требованию предоставить все вышеперечисленное, можете доверять ей свою корреспонденцию со спокойной душой.

Будем благодарны, если поделитесь статьей:

Читайте также:Самое популярное и лучшее:

Добавить комментарий

Все e-mail будут надёжно скрыты, а любой спам будет удалён.


Защитный код
Обновить

Рекомендуем

Хобби
Самопознание
Здоровый образ жизни
Как улучшить зрение
Саморазвитие
Создание сайта самостоятельно
Выпадение волос причины
Посмотреть хорошие фильмы
Продвижение сайтов
Загрязнение окружающей среды
Как стать богатым
Вред алкоголя
Коко Шанель цитаты
Сыроедение
Аюрведа
Улыбка